Customer Services Support Operator – Oslo
Introduction
Location: Oslo
Duration: 02.02.26 – 31.12.26
Dovre Group is a trusted global provider of high-value project management services. We have over 30 years of experience as a global provider of project professionals and engineers for large investment projects within our Project Personnel business area. As a leading provider of services to operating and engineering companies, we are committed to provide our clients with the best possible service. All our candidates go through an extensive selection process supported by ISO 9001. To secure the best match for a project, we take time to get to know the person behind the CV.
Function
- Første kontaktpunkt for kunder, besvarer telefoner og e-poster.
- Vurdere kundens behov og forventninger
- Behandle og videresende kundens henvendelser til relevante avdelinger.
- Håndtering av serviceordrer og opprettelse av saker
- Prioritere, balansere arbeidsbelastning og tildele oppgaver
- Proaktiv kundeservice og interesse engasjement
- Sikre at tjenesteprioriteter overholdes i henhold til servicekontrakter og kundesegmentering
- Aktiv kommunikasjon med kunder for å innhente nødvendig informasjon for tekniske løsninger og fakturering.
- Arbeide konsekvent for å oppnå kundetilfredshet ved å oppmuntre til og gi raske, ærlige og kvalifiserte svar og støtte.
- Proaktivt varsle om problemer og utvikle mulige løsninger.
- Andre administrative oppgaver
- Alltid opprettholde streng overholdelse av etiske prinsipper og selskapets helse-, sikkerhets- og kvalitetsstandarder
Requirements
Utdannelse
- Videregående skole eller universitetsgrad innen relevant område.
- 1-3 års relevant arbeidserfaring fra et call center i et stort selskap.
- Gode kommunikasjonsevner på tvers av avdelinger og interessentgrupper.
- Selvgående og initiativrik med evne til å gjennomføre løsninger.
- Sterke analytiske ferdigheter og evne til å vurdere situasjoner og ta gode beslutninger.
- Tidligere erfaring med endringsledelse er ønskelig.
- Må kunne snakke og skrive norsk.
- Gode skriftlige og muntlige engelskkunnskaper.
- Kunnskap i ytterligere nordiske språk er en fordel.
Profil
- På et personlig plan har du en åpen, positiv og innovativ tilnærming, og du trives godt i et teamorientert miljø. Du har en tydelig kan-gjøre-holdning og ser muligheter fremfor begrensninger. Dine kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdighetene er essensielle verktøy på veien mot suksess.
Hard skills
- Språkferdigheter: Norsk og engelsk
- Datakunnskaper: Microsoft Office-verktøy
- Call-agent fra en servicedesk og/eller kundesenter
- Tjenesteovervåking og rapportering
- Grunnleggende forhandling
- Bevissthet om og bruk av retningslinjer og operasjonsprosedyrer
- Primære arbeidstimer 08-16
Soft skills
- Can-do-attitude
- Villighet til å gå “den ekstra milen”.
- Kundeorientering
- Fokus på kundens perspektiv når man setter prioriteringer og handler.
- Mellommenneskelige ferdigheter
- Lagånd
- Problemløsning
- Oppmerksomhet rundt detaljer
- Selvstendighet
- Initiativrik og proaktiv
- God tidsstyring og evne til å prioritere
- Punktlig og pålitelig, med god etterlevelse av rutiner og retningslinjer
- Respektfull
Arbeidstider
- Overvåkings- og servicedesken er bemannet og til stede mandag til fredag mellom 8-16. Kundeservicesupportoperatøren vil bidra til å sikre vår tilgjengelighet i denne perioden og være første kontaktpunkt.
Geografisk mobilitet
- Kundeservicesupportoperatøren er tilknyttet en lokasjon. Vedkommende må muligens reise til andre lokasjoner når det er nødvendig for opplæring, workshop eller møter.
- Språk
- Norsk
- Engelsk
- Ytterligere nordisk(e) språk som en fordel
Offer
Dovre Group is an equal opportunity employer. We encourage applications from anyone meeting the requirements for this position.
Information
For more information about the position above or working for Dovre Group, please contact:
Anne Siqveland
Key Account Manager
anne.siqveland@dovresolutions.com